Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås følgende som:
Angrerett: Tidsrommet hvor forbrukeren kan benytte seg av sin rett til å trekke seg fra avtalen.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av yrke eller virksomhet og inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Langvarig transaksjon: En fjernsalgskontrakt vedrørende en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er fordelt over tid.
Holdbart medium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet til dem, på en måte som tillater fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten innen angreretten.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere.
Fjernsalgskontrakt: En kontrakt hvor det, innenfor et system organisert av næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, frem til inngåelsen av kontrakten, utelukkende benyttes én eller flere fjernkommunikasjonsteknikker.
Fjernkommunikasjonsteknikk: Midler som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende befinner seg samtidig i samme rom.
Generelle vilkår: Disse gjeldende Generelle vilkår fra næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å trekke seg fra avtalen uten oppgi noen grunn innen en angrerett på 30 dager. I løpet av angreretten skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres med alt levert tilbehør og, hvis mulig, i original tilstand, i henhold til rimelige instrukser fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelighet
Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra næringsdrivende og for enhver inngått fjernsalgskontrakt og bestillinger mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernsalgskontrakten inngås, gjøres teksten i disse generelle vilkårene tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke rimeligvis er mulig, skal det før fjernsalgskontrakten inngås angis at de generelle vilkårene kan ses hos næringsdrivende og de vil, på forespørsel fra forbrukeren, bli sendt kostnadsfritt så snart som mulig.
Dersom fjernsalgskontrakten inngås elektronisk, kan avvikende fra forrige punkt og før avtalen inngås, teksten i disse generelle vilkårene gjøres elektronisk tilgjengelig for forbrukeren på en måte som gjør det enkelt for forbrukeren å lagre på et holdbart medium. Dersom dette ikke rimeligvis er mulig, skal det før fjernsalgskontrakten inngås opplyses hvor de generelle vilkårene elektronisk kan konsulteres og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli sendt elektronisk eller på annen måte kostnadsfritt.
I tilfelle spesifikke produkt- eller tjenestevilkår også gjelder, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan ved motstrid alltid påberope seg bestemmelsen som er mest fordelaktig for ham.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på noe tidspunkt helt eller delvis er ugyldige eller blir annullert, forblir avtalen og disse vilkårene ellers gyldige, og den aktuelle bestemmelsen skal snarest mulig erstattes med en bestemmelse som så langt som mulig ivaretar intensjonen i den opprinnelige.
Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes «i ånden» av disse vilkårene. Uklarheter om tolkning eller innhold av én eller flere bestemmelser skal tolkes «i ånden» av disse vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller gis under visse betingelser, fremgår dette tydelig i tilbudet. Tilbudet er uten forpliktelse. Næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er detaljert nok til at forbrukeren kan gjøre en grundig vurdering av tilbudet.
Dersom næringsdrivende bruker bilder, skal disse være en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller misforståelser i tilbudet binder ikke næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er indikative og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.
Bilder av produkter er en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene. Næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig tilsvarer de faktiske fargene på produktene.
Hvert tilbud inneholder slik informasjon at forbrukeren klart forstår hvilke rettigheter og plikter som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt:

  • Eventuelle fraktkostnader.

  • Hvordan avtalen vil bli inngått og hvilke handlinger som kreves.

  • Om angreretten gjelder eller ikke.

  • Måte betaling, levering og gjennomføring av avtalen skjer på.

  • Frist for aksept av tilbudet, eller frist innen hvilken næringsdrivende garanterer prisen.

  • Eventuell kostnad for fjernkommunikasjon dersom kostnaden for bruk av fjernkommunikasjonsmiddelet beregnes på annen måte enn standardtariffen for bruk av kommunikasjon.

  • Om avtalen etter inngåelse blir arkivert, og i så fall hvordan den kan konsulteres av forbrukeren.

  • Hvordan forbrukeren, før avtaleinngåelsen, kan kontrollere og om ønskelig korrigere de opplysninger han har gitt i forbindelse med avtalen.

  • Eventuelle andre språk avtalen kan inngås på, i tillegg til nederlandsk.

  • Etiske retningslinjer næringsdrivende følger og hvordan forbrukeren kan konsultere disse elektronisk.

  • Minimum varighet av avtalen i tilfelle langvarige transaksjoner.

  • Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i punkt 4, når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller tilhørende betingelser.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende straks elektronisk mottak av aksepten. Så lenge mottak ikke er bekreftet, kan forbrukeren heve avtalen.
Ved elektronisk inngåelse av avtalen, treffer næringsdrivende passende tekniske og organisatoriske tiltak for sikker elektronisk overføring av data og sikrer et trygt nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, vil næringsdrivende treffe passende sikkerhetstiltak.
Næringsdrivende kan, innenfor lovens rammer, undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og forhold som er relevante for ansvarlig inngåelse av fjernsalgskontrakten. Dersom det foreligger saklige grunner for ikke å inngå avtalen, har næringsdrivende rett til motivert å avslå bestilling eller sette spesielle betingelser.
Næringsdrivende vil ved produkt eller tjeneste gi forbrukeren følgende informasjon, skriftlig eller på en måte som kan lagres på holdbart medium:

  • Besøksadresse til næringsdrivendes virksomhet hvor klager kan rettes.

  • Betingelser og måte for å benytte angrerett, eller tydelig melding om unntak fra angrerett.

  • Informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøp.

  • Data nevnt i artikkel 4 punkt 3, med mindre allerede gitt før avtaleinngåelse.

  • Krav for oppsigelse hvis avtalen varer over ett år eller er på ubestemt tid.
    I tilfelle langvarig transaksjon gjelder forrige punkts bestemmelser kun for første levering. Hver avtale inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter kan forbrukeren trekke seg fra avtalen uten grunn innen 30 dager.
Denne fristen begynner dagen etter at forbrukeren eller en forhåndsbestemt representant har mottatt produktet.
I løpet av angreretten skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet, og kun pakke ut eller bruke produktet i den grad som er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde det.
Dersom angreretten benyttes, skal produktet returneres med alt tilbehør og – dersom rimelig – i original stand og emballasje i henhold til tydelige og rimelige instrukser fra næringsdrivende.
Forbrukeren må innen 30 dager etter mottak gi beskjed om at han vil benytte angreretten, via skriftlig melding eller e-post.
Etter melding om bruk av angrerett må produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren må bevise at varen er sendt tilbake i tide, f.eks. med fraktbevis.
Dersom forbrukeren ikke har gitt beskjed eller returnert produktet innen fristene i punkt 2 og 3, anses kjøpet som bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett
Ved bruk av angrerett betaler forbrukeren selv returkostnadene.
Hvis forbrukeren har betalt beløp, vil næringsdrivende tilbakebetale dette så snart som mulig, senest innen 30 dager etter angring, forutsatt at produktet er mottatt eller at bevis for komplett retur kan fremlegges.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Næringsdrivende kan ekskludere angreretten for visse produkter som beskrevet i punkt 2 og 3, forutsatt at dette tydelig fremgår av tilbudet eller på annet vis før avtaleinngåelsen.
Angrerett kan kun unntas for produkter:

  • Produsert etter forbrukerens spesifikasjoner.

  • Tydelig personlig.

  • Som av natur ikke kan returneres.

  • Som kan forringes eller bli foreldet raskt.

  • Hvor pris er knyttet til svingninger i finansmarkedet uten næringsdrivendes innflytelse.

  • Løse aviser og tidsskrifter.

  • Media, videoopptak og programvare hvor forsegling er brutt.

  • Hygieniske produkter med brutt forsegling.

Artikkel 9 – Pris
I tilbudsperioden skal priser på produkter og tjenester ikke økes, med mindre prisendringer skyldes endring i moms.
Næringsdrivende kan tilby produkter eller tjenester med variable priser dersom prisene er markedsbaserte. Dette skal tydeliggjøres i tilbudet.
Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt ved lovpålagte endringer.
Prisøkninger etter tre måneder krever avtale og rett for forbruker til å si opp avtalen fra prisøkningstidspunktet.
Alle priser er underlagt trykkfeil; næringsdrivende er ikke ansvarlig for slike feil.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Næringsdrivende garanterer at produkter og tjenester samsvarer med avtalen, spesifikasjonene, rimelige krav til brukbarhet og gjeldende lover og forskrifter.
Eventuelle garantier fra produsent eller importør påvirker ikke lovfestede rettigheter.
Mangler må rapporteres innen 30 dager etter levering. Retur skal skje i original emballasje og ny stand.
Garantien gjelder ikke dersom:

  • Produktet er reparert/omarbeidet av forbruker eller tredjepart.

  • Produktet utsettes for unormal behandling eller avviker fra instruksjoner.

  • Mangelen skyldes statlige krav til materialer.

Artikkel 11 – Levering og gjennomføring
Næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og utførelse av bestillinger.
Godkjente bestillinger leveres raskt, senest innen 30 dager, med mindre lengre levering er avtalt.
Ved forsinkelse informeres forbrukeren innen 30 dager, med rett til å heve avtalen uten kostnad.
Ved levering av erstatningsprodukt gjelder ikke unntak fra angrerett; returkostnadene dekkes av næringsdrivende.
Risiko for skade eller tap overgår forbrukeren ved levering eller til utpekt representant, med mindre annet er avtalt.

Artikkel 12 – Langvarige transaksjoner: varighet, oppsigelse og forlengelse
Oppsigelse:
Forbrukeren kan si opp avtaler for ubestemt tid når produkter eller tjenester leveres regelmessig, med oppsigelsesfrist på maks én måned.
For avtaler for bestemt tid kan oppsigelse skje ved utløp med samme frist.
Forbrukeren kan si opp til enhver tid på samme måte og med samme frist som avtalt.

Forlengelse:
Avtaler for bestemt tid kan ikke automatisk fornyes, med unntak for avis- og tidsskriftabonnement på maks tre måneder, med oppsigelsesrett ved slutten av perioden.
Avtaler over ett år kan sies opp etter ett år med oppsigelsesfrist på maks én måned, med mindre rimelighet tilsier annet.

Artikkel 13 – Betaling
Betaling skal skje innen syv dager etter start av angrerett.
For tjenesteavtaler begynner fristen etter bekreftelse.
Feil i betalingsinformasjon skal meldes umiddelbart. Ved forsinket betaling kan rimelige kostnader kreves.

Artikkel 14 – Klagebehandling
Klager skal innsendes skriftlig innen syv dager etter oppdagelse av feil.
Svar gis innen 14 dager, eller med indikasjon på når detaljert svar kan forventes.
Hvis klage ikke løses, kan tvist bringes til tvisteløsning.
Gyldige klager gir rett til kostnadsfri reparasjon eller erstatning.

Artikkel 15 – Tvister
Avtaler under disse vilkår reguleres utelukkende av nederlandsk lov, også hvis forbrukeren bor i utlandet.